协调搜索广告与社交内容的核心,不是让两边发一样的东西,而是让社交内容承担“种草和解释”,让搜索广告承担“承接和收口”。在已有页面或项目上改进时,先判断你的用户在哪一步需要被说服:如果他在社交平台刷到内容后才会去搜品牌词或产品词,就把社交内容当作搜索需求的前置触发器;如果他先搜了词才去看社交主页,就把搜索广告当作信任入口,把社交内容当作验证材料。两者共用同一套卖点、同一套落地页和同一套转化口径,但素材形式、投放节奏和考核指标分开看。
搜索广告面对的是已经用词表达意图的人,社交内容面对的是还没有明确搜索动作、但可能被内容打动的人。协调的第一步是把指标拆开,不要拿社交的互动量去要求搜索广告,也不要拿搜索的转化成本去否定社交内容。
如果社交内容里反复出现一个用户疑问,比如“这个服务到底怎么收费”,而搜索广告的落地页没有正面回答,那这条搜索线的转化就会被拖住。反过来,如果搜索广告承诺了一个社交内容里根本没提的权益,用户去社交主页核对时会觉得对不上。
已有项目做改进时,最省力的切入点是看搜索广告后台的搜索词报告。把搜索词按意图分组:品牌词、产品词、价格词、对比词、问题词。其中问题词和对比词最适合做成社交内容,因为它们是用户真实说出来的话。
这里要区分“可能原因”和“已经定位的原因”。搜索词里出现大量价格词,可能是用户对价格敏感,也可能是你的页面没有把价格区间说清楚。不要只凭一个词就断定原因,先看这个词带来的点击和停留,再决定是改社交内容还是改落地页。
搜索广告和社交内容同时推同一个活动,容易让预算互相抢,用户也会觉得重复。更稳的做法是分阶段:
这个节奏适用于已有页面、已有内容积累的项目。如果项目刚起步,社交内容还没形成可被搜索的品牌词,搜索广告可以先只投品类词和问题词,等社交内容带来品牌搜索量后再加品牌词。判断依据是:品牌词的搜索量是否开始稳定出现,而不是靠感觉。
用户从搜索广告进来,可能会去社交主页看一眼;从社交内容过来,也可能再搜一下品牌词。两边信息对不上,信任就会断。检查项可以按下面几条执行:
如果发现搜索广告的跳出率高,同时社交内容的收藏多但主页访问少,可能的原因是搜索落地页没有承接社交内容里建立的期待。这时先改落地页首屏,把社交内容里最打动人的那句话放上去,再观察数据变化。不要同时改太多变量,否则无法判断是哪个改动起了作用。
搜索广告按点击和转化计费,社交内容按曝光、互动或内容制作成本计。两者混在一个预算池里考核,很容易出现“社交内容不产出直接转化就被砍掉”或“搜索广告只捡现成需求就被认为没增长”的误判。建议每周对齐一次:搜索端看哪些词带来了转化,社交端看哪些内容带来了品牌词搜索和主页访问。把社交内容里表现好的选题,反过来加到搜索广告的落地页和广告文案里;把搜索广告里转化好的词,做成社交内容的标题和话题。这样两条线就不是各做各的,而是互相供料。
下一步,先导出你搜索广告后台最近一段时间的搜索词,挑出五个问题词或对比词,各写一条社交内容,并检查这些内容里的说法与搜索落地页首屏是否一致。只做这一轮,就能看出两条线之间最明显的断点在哪里。